Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2026-07-03

Allenby Solutions (« nous », « notre », « nos ») s'engage à protéger votre vie privée. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous visitez notre site allenbysolutions.ca ou utilisez nos services (chatbot, agents vocaux, SMS, messagerie Facebook et Instagram, prise de rendez-vous).

Cette politique est conforme à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE/PIPEDA) au niveau fédéral canadien et à la Loi 25 au Québec.

1. Responsable du traitement

Allenby Solutions
Gatineau / Ottawa, QC/ON, Canada
Courriel : info@allenbysolutions.ca
Téléphone : 1-819-303-4433

2. Renseignements que nous collectons

2.1 Renseignements que vous nous fournissez

Lorsque vous remplissez notre formulaire de contact ou réservez une consultation, nous collectons :

• Votre nom complet
• Votre adresse courriel
• Votre numéro de téléphone (optionnel)
• Le service qui vous intéresse
• Le contenu de votre message

2.2 Renseignements collectés automatiquement

Lorsque vous visitez notre site, nous pouvons recueillir automatiquement votre adresse IP (anonymisée), le type de navigateur et système d'exploitation, les pages visitées et la durée de visite, ainsi que la source de référence.

2.3 Renseignements liés à nos services de communication

Lorsque vous communiquez avec une entreprise qui utilise nos services — par téléphone, SMS, clavardage, Messenger ou Instagram — nous traitons le contenu de ces échanges ainsi que les identifiants nécessaires (numéro de téléphone, identifiant de messagerie fourni par la plateforme) afin d'acheminer, d'afficher et de répondre aux messages. Voir les sections 11 et 12.

3. Comment nous utilisons vos renseignements

Nous utilisons vos renseignements uniquement pour : répondre à vos demandes et fournir nos services ; vous contacter au sujet de votre demande ; améliorer notre site et nos services ; respecter nos obligations légales. Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels à des tiers.

4. Partage avec des tiers (sous-traitants)

Nous ne vendons jamais vos renseignements. Nous faisons appel à des sous-traitants techniques, strictement pour fournir nos services, chacun lié par des ententes de confidentialité conformes à la LPRPDE et à la Loi 25 :

• Hébergement et infrastructure : OVH, Supabase (hébergement du site, de la base de données et des fonctions).
• Téléphonie et SMS : Twilio (acheminement des appels et des messages texte).
• Intelligence artificielle : Anthropic (Claude), Groq et ElevenLabs (compréhension, génération de réponses et synthèse vocale de nos assistants et agents vocaux).
• Calendrier : Google (prise de rendez-vous — voir la section 10).
• Messagerie sociale : Meta Platforms — Facebook, Instagram, Messenger (voir la section 11).
• Autorités gouvernementales : uniquement si requis par la loi.

5. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies essentiels à son fonctionnement. Si nous utilisons des cookies analytiques (Google Analytics, etc.), vous serez informé(e) et pourrez les refuser.

6. Conservation des données

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les fins pour lesquelles ils ont été collectés, ou pour respecter une obligation légale.

7. Sécurité

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos renseignements contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction.

8. Vos droits

Conformément à la LPRPDE et à la Loi 25, vous avez le droit d'accéder à vos renseignements, de les rectifier, de demander leur suppression, de retirer votre consentement à tout moment, et de porter plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou de la Commission d'accès à l'information du Québec. Pour exercer ces droits : info@allenbysolutions.ca. Pour la suppression de vos données, voir aussi notre page Suppression de données.

9. Transfert hors du Canada

Si nous utilisons des fournisseurs basés à l'extérieur du Canada, nous nous assurons que vos données bénéficient d'un niveau de protection équivalent.

10. Accès et utilisation des données Google

Allenby Solutions utilise l'API Google Calendar pour permettre la prise de rendez-vous. Lorsque vous connectez votre compte Google :

• Données consultées : vos disponibilités (free/busy) et les événements de rendez-vous de votre calendrier.
• Utilisation : uniquement pour afficher vos créneaux libres et inscrire/modifier/annuler les rendez-vous pris via nos outils (widget de réservation, agent vocal).
• Stockage : nous conservons seulement les jetons d'accès (de façon sécurisée) et les rendez-vous créés. Nous ne lisons pas le reste de votre calendrier.
• Partage : aucune donnée Google n'est vendue ni partagée à des fins publicitaires.
• Révocation : vous pouvez retirer l'accès à tout moment ; les jetons sont alors supprimés.

L'utilisation des informations reçues des API Google par Allenby Solutions respecte la Politique relative aux données utilisateur des services API Google, y compris les exigences d'utilisation limitée (Limited Use).

11. Réseaux sociaux — Facebook et Instagram (Messenger)

Nos services permettent à une entreprise cliente de connecter sa page Facebook et son compte Instagram professionnel afin de recevoir et de répondre — manuellement ou à l'aide de notre assistant IA — aux messages privés (Messenger et Instagram Direct) depuis une boîte de réception unique.

• Données traitées : le contenu des messages échangés, l'identifiant d'utilisateur fourni par Meta (identifiant propre à la page/au compte, et non votre profil complet), l'identifiant et le nom de la page, ainsi que les horodatages. Un jeton d'accès de page, fourni par l'entreprise cliente, est stocké de façon sécurisée pour permettre l'envoi de réponses en son nom.
• Utilisation : afficher les messages dans la boîte de réception de l'entreprise, permettre les réponses (humaines ou générées par IA) et conserver l'historique de la conversation.
• Traitement par l'IA : les messages peuvent être traités par un fournisseur d'IA (Anthropic — Claude) pour proposer ou envoyer des réponses ; ces données ne servent pas à entraîner de modèles.
• Partage : ces données ne sont ni vendues ni utilisées à des fins publicitaires ; seuls nos sous-traitants techniques (section 4) les traitent au besoin.
• Conservation et suppression : les messages sont conservés tant que le compte de l'entreprise cliente est actif. Vous pouvez demander la suppression des données vous concernant en écrivant à info@allenbysolutions.ca, ou en retirant l'accès de l'application depuis vos paramètres Facebook. Voir notre page Suppression de données.

L'utilisation des informations reçues des API de Meta respecte les Conditions de la plateforme Meta (Meta Platform Terms) et les politiques applicables aux développeurs.

12. Téléphonie, SMS et agents vocaux IA

Nos services incluent des numéros de téléphone, l'envoi et la réception de SMS, une messagerie vocale et des agents vocaux IA bilingues.

• Données traitées : votre numéro de téléphone, le contenu des SMS, le contenu et la transcription des appels et des messages vocaux, ainsi que les métadonnées d'appel (date, durée).
• Enregistrement et transcription : les appels traités par nos agents vocaux, et les messages vocaux, peuvent être enregistrés et/ou transcrits afin d'acheminer la demande, d'y répondre, d'en résumer le contenu et d'améliorer la qualité du service. Un avis est donné au début de l'interaction lorsque requis.
• Agents vocaux IA : vous interagissez avec un assistant automatisé, dont les réponses peuvent occasionnellement être inexactes. La transcription, la génération de réponses et la synthèse vocale sont assurées par nos fournisseurs d'IA (Groq, Anthropic, ElevenLabs) et l'acheminement par Twilio.
• SMS : les SMS automatisés ne sont envoyés qu'avec le consentement requis (conforme à la LCAP) ; vous pouvez vous désabonner à tout moment en répondant STOP.
• Conservation et suppression : mêmes règles qu'à la section 6 ; suppression sur demande à info@allenbysolutions.ca.

13. Modifications à cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de « dernière mise à jour » en haut indique la version actuelle.

14. Nous contacter

Allenby Solutions
Courriel : info@allenbysolutions.ca
Téléphone : 1-819-303-4433
Gatineau / Ottawa, QC/ON, Canada